We start with a comprehensive review of your current CRM setup: data, technology, content, and processes. You receive a clear, prioritised action plan that tells you exactly where to focus first for the highest impact.
Deliverables include a full audit report, gap analysis, platform recommendations, and a 90-day roadmap.
StrategyAuditRoadmapSegmentationPlatform Review
02
Lifecycle Design
We design the full arc of your customer relationship, from welcome to win-back. Every touchpoint is mapped, timed and written around your brand voice and your customer's actual behaviour, not a generic template.
Includes journey mapping, trigger logic, content frameworks, and cross-channel orchestration plans.
LifecycleJourneysAutomationLoyaltyPersonalisation
03
Campaigns & Execution
End-to-end campaign delivery: brief development, copy, template build, QA, sending and deliverability management. We handle multi-market coordination across languages and time zones when needed.
Post-send reporting with actionable recommendations is included in every execution engagement.
We define what success looks like before work begins. Then we build the dashboards, run structured optimisation cycles, and make sure results are tracked, understood, and acted on.
Available as a standalone retainer or integrated into any ongoing engagement.
Relatium CRM Studio is a collaborative freelance venture operated jointly by Fabio Jaun and Sixtine Burriez as independent self-employed individuals. It is not a registered legal entity (GmbH, AG, or Kollektivgesellschaft). Each individual is personally responsible for their respective obligations under Swiss law.
VAT
Not subject to VAT registration (revenue below CHF 100,000 threshold per Art. 10 MWSTG).
Applicable Law
Swiss law applies. Place of jurisdiction is Zürich, Switzerland.
Disclaimer
Despite careful content control, we assume no liability for the content of external links. The operators of linked pages are solely responsible for their content.
Impressum
Websitebetreiber und Verantwortlicher für den Inhalt
Relatium CRM Studio ist ein kooperatives Freiberuflerprojekt, das gemeinsam von Fabio Jaun und Sixtine Burriez als selbständig tätige Einzelpersonen betrieben wird. Es handelt sich nicht um eine eingetragene Rechtseinheit (GmbH, AG oder Kollektivgesellschaft). Jede Person ist persönlich für ihre jeweiligen Verpflichtungen nach Schweizer Recht verantwortlich.
Mehrwertsteuer
Nicht mehrwertsteuerpflichtig (Umsatz unter CHF 100'000 gemäss Art. 10 MWSTG).
Anwendbares Recht
Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.
Haftungsausschluss
Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschliesslich deren Betreiber verantwortlich.
Relatium CRM Studio est une collaboration freelance opérée conjointement par Fabio Jaun et Sixtine Burriez en tant qu'indépendants. Il ne s'agit pas d'une entité juridique enregistrée (GmbH, SA ou société en nom collectif). Chaque personne est personnellement responsable de ses obligations au regard du droit suisse.
TVA
Non assujetti à la TVA (chiffre d'affaires inférieur au seuil de CHF 100'000 conformément à l'art. 10 LTVA).
Droit applicable
Le droit suisse est applicable. Le for juridique est Zurich-Ville, Suisse.
Clause de non-responsabilité
Malgré un contrôle attentif du contenu, nous déclinons toute responsabilité quant au contenu des liens externes. Les exploitants des pages liées sont seuls responsables de leur contenu.
General Terms & Conditions
Version 1.0, June 2026 · Applicable to all engagements unless superseded by a signed project contract
1. Parties and Scope
These Terms govern the provision of CRM, lifecycle marketing, and related digital services by Relatium CRM Studio ("Relatium"), operated jointly by Fabio Jaun and Sixtine Burriez, to clients ("Client"). Signed project contracts take precedence. Deviating client terms apply only if confirmed in writing by Relatium.
2. Services
Scope is defined in a written project brief, proposal, or statement of work (SOW). Relatium provides services as an independent freelance contractor; no employment relationship is created. Relatium may engage subcontractors provided confidentiality obligations are maintained.
3. Offers and Contract Formation
All proposals and cost estimates are non-binding until confirmed in writing by both parties. A contract is formed by written confirmation (email is sufficient) or advance payment.
4. Pricing and Payment
All prices are in CHF, excluding VAT (Relatium is not VAT registered). Standard terms: 50% before work begins; 50% upon delivery. Monthly engagements: payment due within 14 days of invoice. Invoices unpaid after 30 days are subject to a CHF 30 reminder fee and 5% interest per annum. Relatium may suspend work on unpaid accounts.
5. Revisions and Change Requests
Revision rounds included are specified in the SOW. Additional revisions are billed at the hourly rate stated in the SOW. Material scope changes may result in revised timelines and additional fees, confirmed in writing before work begins.
6. Deadlines
Timelines in the SOW are indicative. Deadlines are binding only when explicitly confirmed as such in writing. Delays caused by late client materials, feedback, or approvals automatically extend all related deadlines.
7. Client Obligations
The Client must provide necessary materials, access, information, and approvals in a timely manner. The Client warrants that all materials provided (copy, images, data, brand assets) are owned or properly licensed. The Client is responsible for obtaining all necessary consents for customer data used in managed campaigns.
8. Intellectual Property
Upon full payment, deliverables created specifically for the Client become their property. Relatium retains ownership of all tools, templates, methodologies, and pre-existing materials, licensed to the Client for the specific project only. Relatium may reference the existence of an engagement (not its content) in its portfolio unless the Client requests otherwise in writing.
9. Confidentiality
Both parties agree to keep confidential all non-public information received from the other party. This obligation survives termination for 3 years. It does not apply to publicly known information, independently developed information, or information required by law to be disclosed. A separate NDA may be agreed for particularly sensitive engagements.
10. Data Protection
Where Relatium processes personal data on behalf of the Client, Relatium acts as data processor and the Client as data controller. Each party is responsible for compliance with applicable data protection law (Swiss nDSG and, where applicable, EU GDPR). A Data Processing Agreement will be put in place for engagements involving ongoing data processing.
11. Liability
Relatium's total liability is limited to the total fees paid by the Client for the specific project. Relatium is not liable for indirect, consequential, or lost-profit damages. Relatium is not liable for CRM campaign results (open rates, conversion, revenue), which depend on factors outside our control. Nothing limits liability for fraud, wilful misconduct, or personal injury.
12. Termination
Either party may terminate an ongoing engagement with 30 days' written notice (email is sufficient). Work completed and expenses incurred up to termination are billable in full. Either party may terminate immediately in the event of material breach not remedied within 14 days of notice, or insolvency.
13. Governing Law and Jurisdiction
Swiss law applies, excluding conflict of law rules. Exclusive jurisdiction: Zürich, Switzerland. Both parties agree to attempt informal resolution within 30 days before initiating formal proceedings.
14. Miscellaneous
These Terms may be updated. The version published on relatium.ch at contract formation applies to that engagement. If any provision is unenforceable, remaining provisions stay in full force. Email communication to addresses confirmed at contract formation satisfies any writing requirement.
Version 1.0, Juni 2026 · Gültig für alle Engagements, sofern kein unterzeichneter Projektvertrag vorliegt
1. Parteien und Geltungsbereich
Diese AGB regeln die Erbringung von CRM-, Lifecycle-Marketing- und verwandten digitalen Dienstleistungen durch Relatium CRM Studio ("Relatium"), betrieben gemeinsam von Fabio Jaun und Sixtine Burriez, gegenüber Kunden. Unterzeichnete Projektverträge haben Vorrang. Abweichende Kundenbedingungen gelten nur bei schriftlicher Bestätigung durch Relatium.
2. Leistungen
Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem schriftlich vereinbarten Projektbrief, Angebot oder SOW. Relatium erbringt Leistungen als unabhängige Freiberuflerin; es entsteht kein Arbeitsverhältnis. Relatium kann Dritte beiziehen, sofern Vertraulichkeitspflichten gewahrt bleiben.
3. Angebote und Vertragsschluss
Angebote sind unverbindlich bis zur schriftlichen Bestätigung beider Parteien. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung (E-Mail genügt) oder Vorauszahlung zustande.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise in CHF, exkl. MWST (Relatium ist nicht mehrwertsteuerpflichtig). Standardbedingungen: 50% vor Beginn; 50% bei Ablieferung. Laufende Mandate: Zahlung innert 14 Tagen. Nicht bezahlte Rechnungen nach 30 Tagen: Mahngebühr CHF 30 und Verzugszins 5% p.a. Relatium kann unbezahlte Aufträge sistieren.
5. Revisionen und Änderungswünsche
Die Anzahl Überarbeitungsrunden ist im SOW definiert. Zusätzliche Revisionen werden zum vereinbarten Stundenansatz verrechnet. Wesentliche Scopeänderungen können Mehrkosten und Fristanpassungen auslösen, die schriftlich bestätigt werden.
6. Fristen
Zeitpläne sind indikativ. Fristen sind nur bindend, wenn ausdrücklich schriftlich bestätigt. Verzögerungen durch verspätetes Kundenmaterial verlängern alle damit verbundenen Fristen automatisch.
7. Kundenpflichten
Der Kunde stellt alle notwendigen Materialien, Zugänge und Freigaben rechtzeitig zur Verfügung. Er garantiert, dass bereitgestellte Materialien rechtmässig sind. Er ist für alle Einwilligungen zur Nutzung von Kundendaten verantwortlich.
8. Geistiges Eigentum
Nach vollständiger Bezahlung gehen spezifisch erstellte Deliverables in das Eigentum des Kunden über. Relatium behält Eigentum an allen vorbestehenden Tools, Vorlagen und Methodiken. Relatium kann die Existenz des Engagements im Portfolio erwähnen, sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht.
9. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit aller nicht-öffentlichen Informationen. Diese Pflicht gilt 3 Jahre über Engagementende hinaus. Sie gilt nicht für öffentlich bekannte oder gesetzlich offenlegungspflichtige Informationen. Für sensible Projekte kann eine separate NDA abgeschlossen werden.
10. Datenschutz
Soweit Relatium Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, handelt Relatium als Auftragsverarbeiterin. Jede Partei ist für die Einhaltung des anwendbaren Datenschutzrechts eigenverantwortlich. Für laufende Datenverarbeitungen wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen.
11. Haftung
Die Haftung von Relatium ist auf das für das Projekt bezahlte Honorar beschränkt. Keine Haftung für indirekte Schäden oder entgangenen Gewinn. Keine Haftung für Kampagnenergebnisse, da diese von Faktoren ausserhalb unseres Einflussbereichs abhängen. Haftung für Betrug, Vorsatz oder Personenschäden bleibt unberührt.
12. Kündigung
Jede Partei kann mit 30 Tagen schriftlicher Frist kündigen. Bis zum Kündigungsdatum erbrachte Leistungen sind vollständig zu vergüten. Fristlose Kündigung bei wesentlichem, innerhalb von 14 Tagen nicht behobenen Vertragsbruch oder Insolvenz.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Ausschliesslicher Gerichtsstand: Zürich. Vorherige informelle Streitbeilegung innert 30 Tagen angestrebt.
14. Diverses
Diese AGB können aktualisiert werden. Es gilt die zur Vertragsschluss auf relatium.ch veröffentlichte Version. Unwirksame Bestimmungen berühren die übrigen nicht. E-Mail-Kommunikation an bestätigte Adressen erfüllt das Schriftformerfordernis.
Version 1.0, juin 2026 · Applicables à tous les mandats, sauf contrat de projet signé
1. Parties et champ d'application
Les présentes CGV régissent la fourniture de services CRM, lifecycle marketing et numériques par Relatium CRM Studio ("Relatium"), opéré conjointement par Fabio Jaun et Sixtine Burriez, à des clients ("Client"). Les contrats de projet signés prévalent. Les conditions déviantes du Client ne s'appliquent que si confirmées par écrit par Relatium.
2. Services
La portée des services est définie dans un brief, une proposition ou un cahier des charges (CDC) convenu par écrit. Relatium intervient en tant que prestataire freelance indépendant; aucune relation d'emploi n'est créée. Relatium peut faire appel à des sous-traitants dans le respect des obligations de confidentialité.
3. Offres et formation du contrat
Toutes les propositions sont non contraignantes jusqu'à confirmation écrite des deux parties. Le contrat est formé par confirmation écrite (l'e-mail est suffisant) ou versement d'un acompte.
4. Tarifs et paiement
Tous les prix sont en CHF, hors TVA (Relatium n'est pas assujetti à la TVA). Conditions standard : 50% avant le début des travaux ; 50% à la livraison. Mandats mensuels : paiement dans les 14 jours. Factures impayées après 30 jours : frais de rappel de CHF 30 et intérêts de retard de 5% par an. Relatium peut suspendre les travaux sur les comptes impayés.
5. Révisions et modifications
Le nombre de cycles de révision est précisé dans le CDC. Les révisions supplémentaires sont facturées au taux horaire convenu. Toute modification substantielle du périmètre peut entraîner des frais et délais supplémentaires, confirmés par écrit.
6. Délais
Les calendriers sont indicatifs. Les délais ne sont contraignants que s'ils sont expressément confirmés par écrit. Les retards causés par le Client prolongent automatiquement les délais associés.
7. Obligations du client
Le Client fournit en temps utile tous les matériaux, accès et approbations nécessaires. Il garantit la légalité de tous les matériaux fournis et est responsable des consentements pour l'utilisation des données clients.
8. Propriété intellectuelle
Après paiement intégral, les livrables créés pour le Client deviennent sa propriété. Relatium conserve la propriété de tous les outils, modèles et méthodologies préexistants. Relatium peut mentionner l'existence du mandat dans son portfolio, sauf refus écrit du Client.
9. Confidentialité
Les deux parties s'engagent à la confidentialité de toutes les informations non publiques reçues. Cette obligation survit 3 ans après la fin du mandat. Elle ne s'applique pas aux informations publiques, développées indépendamment ou dont la divulgation est légalement requise. Une NDA séparée peut être conclue pour les mandats sensibles.
10. Protection des données
Lorsque Relatium traite des données pour le compte du Client, Relatium agit en tant que sous-traitant. Chaque partie est responsable du respect du droit applicable (nLPD suisse et, le cas échéant, RGPD). Un accord de traitement des données sera conclu pour les traitements continus.
11. Responsabilité
La responsabilité de Relatium est limitée aux honoraires payés pour le projet concerné. Pas de responsabilité pour les dommages indirects ou le manque à gagner. Pas de responsabilité pour les résultats des campagnes CRM, qui dépendent de facteurs hors de notre contrôle. La responsabilité en cas de fraude, faute intentionnelle ou dommage corporel n'est pas limitée.
12. Résiliation
Chaque partie peut résilier avec un préavis écrit de 30 jours. Les prestations effectuées jusqu'à la résiliation sont intégralement facturables. Résiliation immédiate possible en cas de violation substantielle non corrigée dans les 14 jours ou d'insolvabilité.
13. Droit applicable et juridiction
Le droit suisse est applicable, à l'exclusion des règles de conflit de lois. For exclusif : Zurich-Ville, Suisse. Résolution amiable tentée dans les 30 jours avant toute procédure formelle.
14. Dispositions diverses
Ces CGV peuvent être mises à jour. La version publiée sur relatium.ch à la formation du contrat s'applique. Si une disposition est inapplicable, les autres restent en vigueur. L'e-mail aux adresses confirmées satisfait toute exigence d'écrit.
Relatium CRM Studio is operated jointly by Fabio Jaun (Rainallee 141, 4125 Riehen) and Sixtine Burriez (Eichbühlstrasse 68, 8004 Zürich). For data protection questions, contact us at contact@relatium.ch. This policy applies to relatium.ch and is governed by the Swiss nDSG (in force since 1 September 2023).
2. What Data We Collect
We only collect personal data you voluntarily provide via the contact form: your name, company, email, phone (optional), message, and the language used on the site. We do not use cookies, analytics tools, or third-party tracking scripts.
3. Why We Collect It
Solely to respond to your enquiry. We do not use your data for marketing, profiling, or automated decision-making. Legal basis: voluntary submission of the form constitutes consent (Art. 6 nDSG).
4. How Your Data Is Processed
Form submissions are transmitted via Formspree (formspree.io) to our email inbox. Formspree processes data solely for transmission. Your enquiry data is stored in our email inbox. We do not import it into any marketing platform or use it for any purpose other than responding to you.
5. How Long We Keep It
Contact data is retained for a maximum of 12 months from your enquiry, or until the purpose is fulfilled, whichever is shorter. If a contractual relationship arises, relevant data is kept for the legally required period under Swiss law (10 years per Art. 958f OR).
6. Google Fonts
This site currently loads fonts via Google's CDN, which technically transmits your IP to Google servers. Both fonts will be self-hosted before public launch, eliminating this transfer.
7. Your Rights
Under the nDSG you have the right to: request confirmation of whether we hold your data; access it; request corrections; request deletion; withdraw consent. Contact us at contact@relatium.ch. We respond within 30 days.
8. Cross-Border Data Transfer
We do not transfer your personal data outside Switzerland or the EU/EEA, except via Formspree (US-based, operating under standard contractual clauses for data protection compliance).
9. Changes
We may update this policy as the site evolves. The current version is always at relatium.ch. Contact: contact@relatium.ch
Datenschutzerklärung
Stand: Juni 2026
1. Wer wir sind
Relatium CRM Studio wird gemeinsam betrieben von Fabio Jaun (Rainallee 141, 4125 Riehen) und Sixtine Burriez (Eichbühlstrasse 68, 8004 Zürich). Bei Datenschutzfragen: contact@relatium.ch. Diese Erklärung gilt für relatium.ch und richtet sich nach dem Schweizer DSG (in Kraft seit 1. September 2023).
2. Welche Daten wir erheben
Wir erheben ausschliesslich Daten, die Sie freiwillig über das Kontaktformular übermitteln: Name, Unternehmen, E-Mail, Telefon (optional), Nachricht und verwendete Sprache. Wir verwenden keine Cookies, keine Analyse-Tools und keine Tracking-Skripte.
3. Zweck der Erhebung
Ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Wir verwenden Ihre Daten nicht für Marketing, Profiling oder automatisierte Entscheidungen. Rechtsgrundlage: die freiwillige Übermittlung des Formulars gilt als Einwilligung (Art. 6 DSG).
4. Verarbeitung
Formulareinsendungen werden über Formspree (formspree.io) an unser E-Mail-Postfach weitergeleitet. Formspree verarbeitet die Daten nur zur Weiterleitung. Ihre Daten werden nicht in einem CRM, einer Datenbank oder einer Drittplattform gespeichert.
5. Speicherdauer
Kontaktdaten werden höchstens 12 Monate gespeichert oder bis der Zweck erfüllt ist. Bei Vertragsbeziehungen gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (10 Jahre gemäss Art. 958f OR).
6. Google Fonts
Die Website lädt derzeit Schriften über das Google-CDN, wobei Ihre IP-Adresse an Google-Server übermittelt wird. Beide Schriften werden vor dem öffentlichen Launch selbst gehostet.
7. Ihre Rechte
Nach dem DSG haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerruf der Einwilligung. Kontakt: contact@relatium.ch. Wir antworten innert 30 Tagen.
8. Grenzüberschreitende Übermittlung
Wir übermitteln keine Daten ins Ausland, ausser über Formspree (USA, Standardvertragsklauseln).
9. Änderungen
Diese Erklärung kann aktualisiert werden. Aktuelle Version: relatium.ch. Kontakt: contact@relatium.ch
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Qui nous sommes
Relatium CRM Studio est géré conjointement par Fabio Jaun (Rainallee 141, 4125 Riehen) et Sixtine Burriez (Eichbühlstrasse 68, 8004 Zurich). Pour toute question relative aux données : contact@relatium.ch. Cette politique s'applique à relatium.ch et est régie par la nLPD suisse (en vigueur depuis le 1er septembre 2023).
2. Données collectées
Uniquement les données fournies volontairement via le formulaire de contact : nom, entreprise, e-mail, téléphone (facultatif), message et langue utilisée. Nous n'utilisons pas de cookies, d'outils d'analyse ni de scripts de suivi.
3. Pourquoi nous les collectons
Uniquement pour répondre à votre demande. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing, de profilage ou de décision automatisée. Base juridique : la soumission volontaire vaut consentement (art. 6 nLPD).
4. Traitement
Les soumissions sont transmises via Formspree (formspree.io) à notre boîte mail. Vos données ne sont stockées dans aucun CRM, base de données ou plateforme tierce.
5. Durée de conservation
Les données de contact sont conservées 12 mois maximum ou jusqu'à la fin du besoin. En cas de relation contractuelle, les durées légales s'appliquent (10 ans, art. 958f CO).
6. Google Fonts
Le site charge actuellement des polices via le CDN Google, transmettant techniquement votre IP à Google. Les polices seront hébergées localement avant le lancement public.
7. Vos droits
En vertu de la nLPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression et de retrait du consentement. Contact : contact@relatium.ch. Réponse sous 30 jours.
8. Transferts transfrontaliers
Aucun transfert hors Suisse ou UE/EEE, sauf via Formspree (États-Unis, clauses contractuelles types).
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. Version actuelle sur relatium.ch. Contact : contact@relatium.ch
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